Commençons par le processus de recrutement pour un poste de Téléconseiller, censé nous propulser vers les étoiles en devenant Superviseur. On nous vend ce processus comme une opportunité en or, mais il ressemble plutôt à un jeu de roulette russe.
Le recrutement pour les superviseurs semble être le royaume de l'improvisation, ou devrais-je dire, du chaos total. Tout s'enchaîne à la vitesse de l'éclair : d'abord, une rencontre avec les contacts RH, puis une autre avec la direction du site. Les entretiens sont cordiaux, c'est certain, mais le problème, c'est qu'on n'a même pas le temps de souffler, encore moins de se préparer à ces entretiens, grâce à la frénétique course du processus...
Je m'attendais à un entretien avec les RH, mais au lieu de cela, j'ai eu droit à une expérience digne d'un film d'horreur : le magnifique ghosting. Vous savez, ce moment où l'entreprise vous fait disparaître du jour au lendemain, comme si vous n'aviez jamais existé.
Si vous voulez obtenir des nouvelles de cet employeur, préparez-vous à vous adonner à des rituels de sorcellerie. Ils sont tellement doués pour jouer les fantômes que vous aurez peut-être besoin d'une planche Ouija pour entrer en contact avec eux. Une expérience de recrutement qui laisse plus de questions que de réponses, et qui vous laisse vous demander si vous avez affaire à une entreprise ou à une société secrète du paranormal.
En conclusion : Au vu du traitement infligé aux candidats, le problème du turnover des employés risque de les poursuivre jusqu’en enfer.