Je suis passé à la boutique le 17/10/2024 10h du matin pile, j'ai eu face à moi une personne qui s'occupait de prendre les informations et de donner les premiers renseignements.
En effet, suite à un appel au service client Orange au 3900 et sur leur recommandation , ma femme est passée la veille vers 18h05 dans la boutique , pour une prise en charge de réparation sous garantie de téléphone. Une personne lui a gentiment indiqué de repasser le lendemain, le 17/10, entre 10h et 18h mais pas entre midi et deux, car ils avaient quelqu'un qui s'en occupe spécialement.
Maintenant le monsieur que j'ai eu en face de moi, était hautain, condescendant et qui plus est irrespectueux. Ne semblait pas comprendre la nature de ma demande (réparation sous garantie) , ne cessait de répéter "pourquoi vous êtes là" et a fait une remarque désobligeante sur ma femme disant que cette dernière aurait mieux fait de bien écouter la vieille. N'a pas essayé de comprendre ce pourquoi j'étais là, n'a pas essayé de voir avec les collègues pour comprendre. Juste irrespectueux.
La boutique Orange de l'Auchan le personnel a été très aimable et ont pu faire l'ensemble des démarches nécessaires y compris le téléphone de prêt.
Quand on est supposé faire du service client, l'écoute et la découverte du besoin de l'autre sont les premières choses auxquelles il faut prêter attention.
Si à 10 h du matin ce monsieur se comporte déjà ainsi, bon dieu.
Je précise que je n'ai fait preuve d'aucune agressivité ou autre, et suis resté courtois tout le long.
Edit en réponse : merci pour votre réponse. La seule chose que je peux conseiller dans ce cas là c'est de clarifier la chose entre le 3900 et vos employés, car nous avons eu de multiples informations contradictoires.
Mais là au fond n'est pas le problème dans mon avis, mais plutôt le comportement du monsieur ce matin.
Nous ne passerons plus dans votre boutique